お客さまの声

オリックス生命では、業務品質の向上を図るため、アンケートを実施いたしました。お寄せいただいたお客さまの声を真摯に受け止め、業務改善への反映や商品開発に活かしていきます。

お客さま満足度調査給付金の請求手続きに対する総合満足度 97.5% 給付金請求からお支払いまでの早さに対する顧客満足度 96.7%

名称	「お客さまの声はがき」アンケート
調査期間	2010年9月1日～2011年2月末日
調査内容	加入の決め手、請求書類の記入のしやすさ、給付金のご請求手続きにおける満足度やご意見・ご要望などを幅広く収集
調査方法	アンケートはがきの郵送
ご回答数	16,108件（契約申込等に関する設問）／2,081件（給付金に関する設問）

加入の決め手

	3社の終身保険と比較・検討しました。最終的な決め手は、やはり七大生活習慣病の120日の入院日数と保険料の安さ。（30代女性）
	女性の病気の不安を取り除く保障内容になっているし、保険料も安く保障が終身なので決めました。（30代女性）
	この保険には大変満足しています。既往症があり新たな保険加入はあきらめていましたが、緩和型であり多少の保険料アップで入れるため、申込みました。（30代男性）
	がんに特化して、これだけ充実した内容は他にはありませんでした。特に治療や初回診断に一時金が出るのはありがたいです。（50代女性）
	保険金額が100万円からあって保険料も格安なので求めているプランが見つけられた。自分が必要としている分だけ掛けられるのが便利。あまり高額な保険料がいらなかったので良かった。（20代女性） ※2012年4月2日より、死亡保険FineSave[ファインセーブ]の最低保険金額は100万円から200万円に変更されました。

お客さま満足度

とても早い対応に満足しています。早さに驚いたほどです。入院をしたことがなかったので、入院が決まった時不安だったし悩みましたが、おかげで安心して治療ができています。本当にありがとうございました。
（20代女性）
請求自体、人生初でしたので戸惑いもありましたが、コールセンターの方の説明も丁寧で、わかり易く親切で感じが良かったです。給付も早くて満足しています。
（30代男性）

請求が年末にさしかかっていたので、年内に給付されるのは難しいと思っていたところ、『お手続き完了のお知らせ』が届き、とても有難かったです。思った以上に早く手続きをしていただいて助かりました。ありがとうございました。
（30代女性）
給付まであっという間に手続きが済んで助かりました。保険に入って本当によかったです。
（30代女性）

<ORIX 2011-C-507>